Rattaché(e) à la BU Automobile, vous avez comme mission de Gérer l’interface téléphonique avec les clients afin de traiter leurs demandes d’information et prendre en charge leurs réclamations
Principales missions :
Instruction des réclamations :
- Diagnostiquer et qualifier les réclamations (fondée ou non fondée) selon les procédures et pratiques établies.
- Apporter des solutions aux réclamations téléphoniques fondées .
- Remonter les réclamations non traitées aux services de Niveau 2 afin de les traiter et d’apporter une réponse aux clients.
- Suivre l’obtention des réponses aux réclamations.
Instruction des demandes d’information :
- Répondre aux demandes d’information.
- Orienter les demandes d’information aux services concernés en vue d’avoir une réponse pertinente et complète.
- Etablir un état de suivi du traitement des réclamations et des demandes d’information.
- Renseigner les bases de données sur les résultats et statistiques des appels.
Autres :
Participer à l’amélioration du service client en communiquant les informations fiables et pertinentes.
Respecter les procédures et seuils d’habilitation attribués.
COMPETENCES REQUISES :
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Être vigilant et rigoureux dans l'application des procédures
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir donner des explications claires aux clients
- Elaboration de reporting d’activité
PROFIL :
- Bac + 3/4 en Economie / Gestion / Informatique
- 2 à 3 années d’expérience dans un poste similaire
- Expérience dans un centre de relation Clients Obligatoire
- Expérience en Produits des assurance Obligatoire
QUALITES:
- Très bonnes qualité de communication
- Bon relationnel
- Réactivité et anticipation
- Sens de l'écoute
- Disponibilité
Veuillez transmettre votre CV à l'adresse suivante:
rejoignez-nous@wafaassurance.co.ma avec en objet le titre du poste
Bonne chance à tous.
