Rattachement :
- Au responsable support expert téléphonie
Mission :
- Intégration et administration des infrastructures téléphonie :
- Maintien en état opérationnel
- Garantie de disponibilité de la plateforme,
- Bonne configuration pour assurer une bonne qualité de voix
- Mise en place des architectures adaptées
- Mises à jour de la plateforme…
- Veille à l’application des règles de sécurité
- Gestion des incidents survenant sur la plateforme téléphonique
- Rédaction des rapports d’incidents et communication aux clients (CR, rétroplanning...)
- Suivi de la mise en place des procédures
- Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
- Déploiement de nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
Profil :
Ingénieur de formation en réseaux ou télécoms ayant une expérience probante de 2 ans au minimum dans l’intégration et l’administration des systèmes de téléphonie idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.
Compétences techniques
· Maîtrise de l’environnement LINUX et UNIX
· Maîtrise de l’architecture des systèmes Avaya : ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager, SBC, Avaya media server...
· Maîtrise de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS
· Maitrise des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux
· Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
· Bonnes connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios...)
· Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
Qualités requises
· Connaissance de la gestion de projet et capacity planning
· Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes
· Réactivité et qualité de delivry
· Orientation client
· Rigueur et gestion des priorités
· Maîtrise de l’anglais
P.S :
- Déplacements au Maroc et à l’étranger à prévoir
- Interventions & joignabilité en horaire non ouvré
Avantages
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif
- Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue.
