Rattachement hiérarchique :
· Au responsable Service Desk Groupe du IT Shared Services Center (SSC)
Mission- Assurer la gestion des incidents :
- Piloter la prise en charge par les différentes équipes techniques concernées (réseau, système, téléphonie etc.)
- Animer les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires
- Veiller au respect des SLA (délai de traitement des incidents)
- Être le point de contact unique du client et des équipes de production
- Assurer la communication auprès des parties prenantes jusqu’à la rédaction du rapport d’incident
- Gérer les interventions des opérateurs télécoms sur l’infrastructure
- Améliorer les performances des équipes d’exploitation en :
- Présentant une analyse régulière des incidents majeurs
- Proposant des axes d’améliorations pour réduire le nombre d’incidents/impact et améliorer le processus de gestion des incidents
Profil et compétences requises
- Goût des nouvelles technologies
- Formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)
- Savoir fédérer des équipes transverses : leadership, esprit d’équipe, relationnel
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Être un bon communiquant
- Connaissance des Normes ITIL
- Être orienté client
- Rigueur et organisation
- Expérience dans des métiers d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements techniques des centres d’appels sont des atouts
Avantages
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif
- Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue
