Rattachement :
Au directeur des opérations IT
Mission :
Le Responsable téléphonie est garant au quotidien du bon fonctionnement des infrastructures télécoms et au respect des engagements clients.
Il manage des ingénieurs, administrateurs et techniciens téléphonie et développe leurs compétences.
Activités principales :
- Pilotage de l’intégration et de l’administration des infrastructures téléphonie
- Garantie de l’efficiency et de la qualité de la plateforme téléphonique (gestion des ressources, licences, coûts…)
- Mise en place des procédures préventives pour palier et anticiper les incidents
- Gestion des incidents niveau 3 et communications aux clients
- Pilotage du déploiement des nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants
- Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
- Motivation, fidélisation et montée en compétence de ses équipe
Profil :
De formation en réseaux ou télécoms avec une expérience probante de 5 ans au minimum dans l’administration des systèmes de téléphonie et le management des équipes idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.
Compétences techniques
· Maîtrise de l’environnement LINUX et UNIX
· Maîtrise de l’architecture des systèmes Avaya : ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager, SBC, Avaya media server...
· Maîtrise de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS
· Maitrise des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux
· Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
· Bonnes connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios...)
· Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
Qualités requises
· Capacités analytiques
· Maîtrise de la gestion de projet et capacity planning
· Fortes capacités managériales
· Orientation client
· Réactivité
· Maîtrise de l’anglais
P.S :
- Déplacements au Maroc et à l’étranger à prévoir
- Interventions & joignabilité en horaire non ouvré
Avantages
Nous vous offrons :
· Un package salarial attractif
· Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
· Un cadre de travail agréable et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue
