De formation Bac +4, Bac+5 (Ing système /réseaux) avec une expérience professionnelle de 3 à 5 ansminimum dans le support technique.
Profil systéme apprcécié, avec une base et interet pour le réseau
vous maîtrisez parfaitement :
SYSTEME INFORMATIQUE:
AD Active directory
Exchange et Office 365
Systèmes d’exploitation Windows et Linux
Infrastructures virtualisées VMware et SAN
Sécurité des données et des accès
Environnement Linux
Expérience Macintosh appréciée
RESEAU:
VLAN, Spaning Tree, Routage, Firewaling
Analyse protocole (Dhcp, ARP)
Analyse Wlan, Multicast, VOIP et protocole SIP
Au-delà de vos compétences techniques, votre aisance linguistique, votre sens de la relation-client et votre excellent niveau en communication verbale et écrite seront fortement appréciées
Esprit d’équipe, rigueur, exigence et autonomie, seront également des atouts qui vous seront très utiles pour réussir vos futurs challenges.
Interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients, votre mission sera d'assurer le support technique en français et en anglais - Prise en charge et qualifications des incidents techniques remontés par les clients, afin d’en assurer la résolution, et de leur communiquer une solution pertinente -
il vous sera également demandé d'effectuer des déploiement a distance de certaines solutions Hospitality, systéme et réseau.
Rattaché directement à un Team Manager, vos principales missions consisteront à :
Détecter et résoudre les problèmes complexes relatifs à l'utilisation d'un produit ou d'une solution technique, pour les clients ;
Agir en tant qu'Ingénieur après-vente, une fois que le produit ou la solution a été mise en place chez le client
Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client
Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et rechercher les informations si nécessaires auprès des équipes de l’entreprise ;
Rechercher des solutions techniques adaptées, dans le délai le plus court possible ;
Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération ;
Informer et/ou former les équipes techniques du client sur le produit ou sur la solution ;
Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client
Nous vous assurons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.
