Téléconseiller Support Technique (Urgent)

• Ayant une expérience de 12 mois minimum en tant qu’Agent en support technique dans le secteur.
• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral.
• Sens de l'écoute et de l'orientation.
• Bonne capacite de diagnostic et d'analyse.
• Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux.
• Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Rattacher au responsable d'équipe, sa mission consiste à :

• Analyser la requête, tenir compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou la transmettre à l’équipe ayant l'expertise nécessaire ;
• Offrir le support technique de premier et deuxième niveau en assurant la remise en service du client ;
• Diagnostiquer et régler tous les problèmes techniques reliés aux programmes ou aux équipements vendus et installés aux Clients.
• Conseiller les clients pour l'utilisation des outils mis en place ainsi que les diverses technologies fournies par la compagnie.
• Réaliser des installations logicielles et techniques, à distance ou sur site.
• Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.