Team Lead Rétention

Critères d’éligibilité :

• Expérience en centre d’appels de 1 an minimum est obligatoire;
• Un excellent niveau linguistique en français (à l'oral comme à l'écrit), l'anglais souhaitable;
• Bonne maîtrise des techniques d'argumentation et de conviction;
• Bon sens de la relation client;
• Empathie à toute épreuve.

Autres

Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d'une entreprise en croissance continue, en plus d'une rémunération motivante plus d'autres avantages :

• Salaire de démarrage motivant + primes (assiduité-qualité-performances) + couverture sociale.
• 2 jours de repos par semaine
• Horaire : du lundi au dimanche de 15h à 01h
• Transport de retour assure à domicile

Rattaché au Responsable de production, vos principales missions sont les suivantes :

• Coaching des collaborateurs ;
• Prise en charge des demandes d'annulation des clients et l'analyse de cas ;
• Assurer la prise en charge du monitoring des agents selon les objectifs fixés ;
• Mettre en place les plans d'action pour l'atteinte des objectifs fixés et garantir l'atteinte de ces derniers ;
• Assure la formation continue des conseillers clients ;
• Gestion des pauses ;
• Participer à l'amélioration du process ;
• Soutenir les campagnes marketing ;
• Communiquer régulièrement avec le responsable des opérations ;
• Coopérer avec d'autres chefs d’équipe afin de développer des procès et miser sur les meilleures pratiques à appliquer.