Dans le cadre du développement de l'activité de notre partenaire, nous recrutons un Coach Formateur & un Coach qualité
Missions :
Le formateur est l'acteur essentiel pour l'amélioration des compétences individuelles des équipes du site en matière de formation initiale et continue.
Pour ce fait vous avez à votre charge:
- Relever les besoins de formation auprès de votre hiérarchie en fonction des axes d'amélioration
- Suivre des indicateurs et évaluation du service
- Participer aux modules formations à la gestion des plannings
- Rédiger les bilans et comptes rendus de chaque formation
- Evaluer les parcours individuels et assurer les actions d'accompagnement terrain.
Faire des écoutes pour évaluer la prestation des chargés de clientèle
Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant la certification et les normes ISO au sein de la société.
Vous pratiquez une activité opérationnelle au sein d'un centre d'appel
Vous avez une aisance communicationnelle en français.
Vous maîtrisez les outils informatiques fondamentaux
Vous avez une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
Animé des FI ou FC
-Animation d'équipes
-Participation aux réunions et au échanges avec les clients donneur d’ordre
-Suivi de montée en compétences des collaborateurs
-Création et mise à jours des book formation
-Suivi des chiffres
