Bac+3 et plus
Parfaitement Bilingue Français/Anglais
Expérience acquise d'un minimum de 2 ans, souhaitée dans la supervision.
Capacité d'analyse de la production à partir desquelles on met en œuvre des plans d'actions et d'amélioration.
Compétences managériales efficaces en termes de montée en compétence, de cohésion d'équipe, d'animation et de suivi.
Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Superviser les équipes et assurer les objectifs contractés avec le client et les paramètres préétablis avec la compagnie afin de garantir et optimiser la qualité du service prêté au client.
Assurer le bon fonctionnement de la production, en manageant et coachant une équipe de Conseillers clients.
Assurer leur encadrement et le suivi de leurs prestations téléphoniques.
Réaliser les évaluations de son équipe, et les communiquer lors des entretiens individuels.
Être le relais d'informations privilégiées entre son équipe et le Responsable Plateau.
Élaboration de statistiques quantitatives et qualitatives avec axes d'amélioration
