Servir plus de 95% des appels entrants.
- Suivre les pannes de l'ouverture du ticket d'incident , sa fermeture (avec rappel du client ?chaque etape du depannage).
- Traitements des incidents clients dans les domaines du Fixe, Mobile, Xdsl et PABX
PROFIL RECHERCHE Connaissances souhaitees :
- Fixe :
o Preselection et VGA
o Degroupage et VoIP
o PABX (matra, alcatel 4200, OXO?).
- Mobile :
o Portabilite
o Parametrage de Smartphone (Web, MMS, mail serait un plus)
o Fonctionnement general d'un reseau mobile, des equipements operateurs au terminal du client final.
- Xdsl :
o Parametrage de modems et routeur
o Protocoles IP (IPV4 et IPV6)
o Firewalls
