Servir plus de 95 des appels entrants.- Suivre les pannes de l'ouverture du ticket d'incident , sa fermeture avec rappel du client chaque etape du depannage.- Traitements des incidents clients dans les domaines du Fixe, Mobile, Xdsl et PABXPROFIL RECHERCHE Connaissances souhaitees :- Fixe :o Preselection et VGAo Degroupage et VoIPo PABX matra, alcatel 4200, OXO.- Mobile :o Portabiliteo Parametrage de Smartphone Web, MMS, mail serait un pluso Fonctionnement general d'un reseau mobile, des equipements operateurs au terminal du client final.- Xdsl :o Parametrage de modems et routeuro Protocoles IP IPV4 et IPV6o Firewalls, Experience souhaitee :2 ans minimum dans les centres d'appel obligatoire et dans l'assistance technique
