INGÉNIEUR SUPPORT TECHNIQUE BILINGUE - Système & réseaux -

Description du poste

De formation Bac +4, Bac+5Ing système /réseaux une expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimumdans le support technique sera appréciée.Vous maîtrisez parfaitement :RESEAU:VLAN, Spaning Tree, Routage, FirewalingAnalyse protocole Dhcp, ARPAnalyse Wlan, Multicast, VOIP et protocole SIP SYSTEME INFORMATIQUE:AD Active directoryExchange et Office 365Systèmes d’exploitation Windows et LinuxInfrastructures virtualisées VMware et SANSécurité des données et des accèsEnvironnement LinuxExpérience Macintosh appréciéeAu-delà de vos compétences techniques, votre aisance linguistique, votre sens de la relation-client et votre excellent niveau en communication verbale et écrite seront fortement appréciéesEsprit d’équipe, rigueur, exigence et autonomie, seront également des atouts qui vous seront très utiles pour réussir vos futurs challenges.', Interlocuteur trice privilégiée des clients, votre mission sera d'assurer le support technique en français et en anglais - Prise en charge et qualifications des incidents techniques remontés par les clients, afin d’en assurer la résolution, et de leur communiquer une solution pertinente -il vous sera également demandé d'accompagner à distance le déploiement de certaines solutions Hospitality et réseauRattaché directement à un Team Manager, vos principales missions consisteront à :Détecter et résoudre les problèmes complexes relatifs à l'utilisation d'un produit ou d'une solution technique, pour les clients ;Agir en tant qu'Ingénieur après-vente, une fois que le produit ou la solution a été mise en place chez le clientAnalyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du clientExplorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et rechercher les informations si nécessaires auprès des équipes de l’entreprise ;Rechercher des solutions techniques adaptées, dans le délai le plus court possible ;mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération ;Informer et/ou former les équipes techniques du client sur le produit ou sur la solution ;Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du clientNous vous assurons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.