Vous pratiquez une activité opérationnelle au sein d'un centre d'appelVous avez une aisance communicationnelle en français.Vous maîtrisez les outils informatiques fondamentauxVous avez une expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.AnimédesFI ou FC-Animation d'équipes-Participation aux réunions et au échanges avec les clients donneur d’ordre-Suivi demontée en compétences des collaborateurs-Créationet mise à jours des bookformation-Suivi des chiffres, Dans le cadre du développement de l'activité de notre partenaire, nous recrutons un Coach Formateur un Coach qualitéMissions :Le formateur est l'acteur essentiel pour l'amélioration des compétences individuelles des équipes du site en matière de formation initiale et continue.Pour ce fait vous avez à votre charge:- Relever les besoins de formation auprès de votre hiérarchie en fonction des axes d'amélioration- Suivre des indicateurs et évaluation du service- Participer aux modules formations à la gestion des plannings- Rédiger les bilans et comptes rendus de chaque formation- Evaluer les parcours individuels et assurer les actions d'accompagnement terrain.Faire des écoutes pour évaluer la prestation des chargés de clientèleMaintenir et veillerau respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant la certification et les normes ISO au sein de la société.
