- Aptitudes démontrées en matière de relations interpersonnelles, d'encadrement et de supervision. - Excellentes compétences de communication verbale et écrite. - Capacité démontrée de fixer et gérer les priorités., OBJECTIF: Coacher/ Gérer l'interaction quotidienne avec les agents. En tant que Team Coach, vous êtes responsable d'aider les agents à offrir une expérience personnalisée positive et à atteindre des indicateurs de performances clés et de ventes. Développer et mettre en uvre des techniques de coaching et de communication créatives, assurer la qualité des interactions avec les clients et créer une culture axée sur l'expérience client. TÂCHES RESPONSABILITÉS: -Gérer en étant présent sur le plateau. Etre disponible pour répondre aux questions des agents. -Prendre des appels que vos agents ne peuvent pas gérer et être réactif quand un agent semble avoir besoin d'aide. -Surveiller les appels en fil d'attente et les appels entrants ; Assurer la communication des statistiques de production appels entrants, des appels en attente et du taux d'abandon, etc. -Motiver et encourager les agents par une communication positive et une rétroaction continue -Le Team Coach doit passer l'ensemble de son shift sur le plateau. Sur une base pratique, les teams coach se retrouvent au rez-de-chaussée et dans les réunions jusqu'à 80 de leur temps ! Responsable des activités « on the floor» et doit être disponible pour aider les agents pendant qu'ils sont sur le terrain. -Planifier des rencontres au moins une fois par semaine avec votre équipe. Au minimum, passez en revue les sujets suivants : -Revoir les événements de la semaine passée, y compris les statistiques, les résultats et les nouvelles commerciales. -Diffuser les informations sur les nouveaux produits aux agents. -Discuter d'un thème de vente ou d'un sujet de point d'intérêt pour les agents. -Introduire les nouveaux membres de l'équipe. -Présenter les challenges et les prix. -Communiquer les informations relatives à l'entreprise. -Répondre aux questions et commentaires. -Communiquer aux agents les objectifs des prochaines semaines. -Effectuer au moins une évaluation de suivi entre chaque agent chaque semaine -Assurez-vous que l'équipe reconnaît que vous pouvez faire leur travail, aussi -Administrer des programmes de formation pour les nouveaux agents et le personnel existant. -Travailler avec la direction pour affiner et planifier des séances de formation appropriées. -Élaborer des documents de formation qui soutiennent les opérations des centres d'appels Call handling, Sales. -Mettre en place de formation créatrices pour stimuler la croissance de l'équipe.
